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Abbiamo chiesto informazioni sullo stato della verifica dell’account e sui documenti inviati. A causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato respinto. Il giocatore indiano non poteva depositare, ritirare o piazzare scommesse poiché il suo conto di puntata era in “modalità solo prelievo”. La verifica dell’account del giocatore è stata ritardata a causa di più account con lo stesso nome. Dopo aver inviato una foto con il suo documento d’identità nazionale, l’account è stato verificato e il problema è stato risolto. Il giocatore del Tennessee aveva rispettato i requisiti di verifica di livello 3 e 4, ma il casinò non aveva verificato l’account.
Il caso è stato reindirizzato all’autorità di regolamentazione e doveva essere aggiornato in base alla loro decisione. Il giocatore non ha risposto ai messaggi successivi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione. Il giocatore è insoddisfatto dell’RTP del casinò poiché afferma che i giochi sono truccati.
Il giocatore ucraino uncrossable chicken ha avuto difficoltà a prelevare $ 5.600 dal casinò Stake, poiché gli è stato richiesto di completare nuovamente quattro livelli di verifica. Aveva già superato le verifiche precedenti, ma ha avuto difficoltà con l’ultima perché non era ufficialmente impiegato. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con un deposito, poiché l’importo di 1000 rupie non era stato registrato sul suo conto del casinò. Il Team Reclami ha consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non era in grado di fornire ulteriore assistenza senza la documentazione necessaria.
Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha inserito informazioni personali diverse, come quelle utilizzate nel suo account autoescluso iniziale. Il giocatore francese aveva subito un ritardo nel prelievo di Bitcoin da un casinò online a causa di una transazione CPFP non confermata con una commissione bassa. Aveva effettuato prelievi con successo in passato e questa era stata la prima volta che aveva riscontrato un problema. Il giocatore aveva contattato sia il fornitore di servizi di portafoglio che il casinò. Il fornitore del servizio di portafoglio lo aveva informato che le commissioni di transazione erano troppo basse e che ci sarebbe voluto del tempo per l’elaborazione della transazione. Alla fine, il giocatore è stato rimborsato e da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Come prima cosa, abbiamo già accennato che Betitaly opera legalmente grazie ad una licenza rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Questa licenza garantisce che il sito rispetti tutte le normative vigenti in Italia riguardanti il gioco d’azzardo, e rappresenta l’unica certificazione che garantisce la sicurezza dei casinò web nel Paese. In conclusione, iscriversi e giocare su un casinò online ADM come Betitaly rappresenta sempre la scelta migliore, poiché garantisce la tutela dell’utente e un’esperienza di gioco legale e sicura. Il giocatore dalla Russia aveva completato tutti i livelli di verifica necessari ma non aveva ricevuto risposta dal supporto per oltre un mese. Il suo account era in “modalità solo prelievo”, impedendo qualsiasi transazione, compresi i prelievi, mentre si sentiva ignorato dal team di supporto del casinò. Il team dei reclami aveva contattato il casinò in merito alla revisione in corso dell’account del giocatore e all’impossibilità di prelevare.
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